12日晚，21世纪亚洲金融年会在北京举办，并同期揭幕了21世纪亚洲金融竞争力评选结果，以表彰具有影响力的企业，推动亚洲各金融管理机构及企业的发展与探索。其中，自成立以来一直备受关注的泰康在线荣获“2018年度互联网保险创新奖”，保险创新实力再一次被肯定。
虽然脱胎于传统保险公司，但泰康在线一直充分发挥自身互联网基因的优势，在保险场景和用户需求的感知上体现出了极高的敏锐度，并在服务创新、科技创新和产品创新三个维度不断挖掘深化，打造真正为民、利民、惠民的保险生态。
服务创新23℃服务体系为用户提供舒适体验
在刚刚过去的3周年生日，泰康在线发布全新“23℃服务体系”，把增值服务和专业服务作为服务基本要求，用速度、温度、广度三大效能重新衡量整个服务生态，以期为用户提供更为极致的用户体验。
事实上，泰康在线从未停止过对创新服务的探索。在国内健康险意识不断提高、增值服务诉求不断增加的情况下，泰康在线洞察到用户看病就医过程中的难题，率先在业内提供住院押金垫付服务，缓解用户住院时的燃眉之急；同时提供重疾快速就医服务，针对性地为各类疾病患者推荐专科专家，打造全流程管家式服务；并建立“泰易赔”体系，提供“直赔、当日赔、三日赔”多种选择，实现快速理赔。此外，将齿科、体检、医疗检测等健康管理服务纳入服务范围，其中泰康在线齿科累计服务过万人，满意度高达99%，为诸多用户提供了舒适的健康管理服务。
除了健康险，泰康在线还在其首款互联网健康车险“泰康车险”的服务上进行深度创新，并在今年推出了升级版“车险十二大服务承诺”，其中包括不指定维修点，轻微损失事故无需交警认定、直接微信上传现场照片，微信自助类案件定损完成后即可通过提供车损照片获得理赔款等多项人性化服务，有效化解了用户在车险理赔中的尴尬和困难，为用户带去极致的保险服务。
科技创新让保险更安心更便捷更实惠
在科技方面，泰康在线已将区块链、AI、大数据分析、云计算等多种技术手段运用到自身保险业务流程当中，通过技术让保险更安心更便捷更实惠。
例如，泰康在线上线了智能核保功能，以人工智能技术模拟人工审核的思维方式，更加系统化地判断投保人的健康情况，让一部分处于亚健康状态的用户也有机会通过有条件承保的方式享受保险保障。同时，泰康在线还利用人工智能打造了智能客服机器人和财务机器人。其中，智能机器人回复准确率高达99.9%。而财务机器人在泰康内部的应用，则减轻了高重复性工作的人工成本和时间成本，效率提升8倍之多。此外，泰康在线发起成立“反飞蛾”联盟，将区块链技术应用到保险反欺诈中，助力行业健康发展。
在车险方面，泰康在线结合传统保险流程与互联网技术开发了车险互联网核心承保系统，并获得了由中保协颁发的荣誉奖项。该系统通过支持APP、第三方渠道、PC官网、WAP、微信等方式进行出单承保，满足客户7*24小时多渠道出单的需求；通过技术应用，精简投保流程，使得用户下单时间降低了70%，给用户带来极速体验。
产品创新深入场景满足各领域用户的个性化需求
早在2003年非典期间，泰康在线就非常大胆地推出首款“SARS专项保险”，作为国内网销保险的初体验，在当时就得到了剧烈反响。在这之后的“乐业保”、“微互助”“飞常保”都成为了当时现象级保险产品，尤其是“微互助”的推出，突破了传统保险的收费和承保模式，实现了真正意义上将互联网思维融入到产品的每一个环节中，可谓是时代的标杆。
2016年相继推出的定制化产品“放心淘”和“骑手意外险”，更是体现了泰康在线对保险场景与用户需求的高敏感性，既填补了相关领域的保险空白，也体现了泰康在线在生态化保险方面的竞争力与综合实力。2017年与腾讯微保合作的“微医保”产品，也作为“全民医保”成为百万医疗险网红产品。而近日，基于自身遍布全国的齿科服务网络和丰厚经验，泰康在线联合泰康拜博口腔推出的齿科保险“泰心享·E齿康”，更是在“健康险+医疗”模式上迈出了率先创新的第一步，使得用户可以通过购买泰康的保险，在泰康的医疗体系中得到服务和治疗，同时大大减少了治疗费用。这再一次印证了泰康在线“以用户为本”的产品研发能力和创新能力。
不得不说，“2018年度互联网保险创新奖”对于泰康在线来说可谓是实至名归。创新的意义在于不断满足和无限接近快速变化的需求，并在用户的根本需求之外提供更多的附属价值，而泰康在线正在用实际行动不断践行保险创新之路。
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关于泰康在线
泰康在线全称为泰康在线财产保险股份有限公司，成立于2015年11月18日，是首家由国内大型保险企业（世界500强企业泰康保险集团）发起成立的专业互联网保险公司。泰康在线秉持“让保险更安心、更便捷、更实惠”的理念，致力于开发完全贴合互联网生态的保险产品，为用户提供极致的服务体验。
